Hast du vor 20 Jahren ein Problem mit einem Produkt gehabt, was hättest du getan?

Du hättest den Kundensupport angerufen.

Aber heute, was machen die Leute, wenn sie ein Problem mit einem Produkt haben?

Sie gehen online.

Das Internet hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, verändert.

Es ermöglichte den Verbrauchern, interaktive Beziehungen zu Marken aufzubauen – und das hat die Erwartungen verändert.

Jetzt gibt es ganze Community um Marken herum, die ein höheres Maß an Interaktion bieten.

Und davon kannst du als Photovoltaik-Unternehmer profitieren.

Jono Bacon, der Autor von "People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams", spricht darüber wie man eine Community für sein Unternehmen aufbaut.

Für Jono waren die Ergebnisse seiner Community-Building-Bemühungen immens:

Er musste KEIN Marketing betreiben.

Alle seine Geschäfte kommen durch seine Community und die Communityen, denen er beigetreten ist.

Am Ende dieses Beitrags wirst du verstehen, wie du eine Community aufbaust – und wie deine Community das Wachstum deines Photovoltaik-Unternehmens vorantreiben wird.

Die Kraft der Community

Was ist eine Community?

Eine Community ist ein Netzwerk. Je größer die Gruppe, desto mehr Expertise und Einsicht.

Du kannst deine Community auf vielen verschiedenen Plattformen aufbauen:

• Facebook-Gruppen
• Slack-Kanäle
• Foren

Die Vorteile einer Community, wie Jono schreibt, sind zahlreich:

• Steigere den Ruf und die Loyalität deines Unternehmens
• Reduziere drastisch Kundendienstprobleme
• Erstelle Inhalte und Technologie
• Festige eine starke, dauerhafte Beziehung zwischen dir und deinen Kunden

Das Erstellen einer Community ist relativ einfach – aber sie aufzubauen ist schwer.

Stell dir vor, du gehst die Straße entlang und suchst ein Restaurant zum Essen.

Das erste Restaurant, das du siehst, ist interessant – aber fast leer. Es gibt ein paar Leute drinnen, aber es gibt keinen „Buzz“. Du gehst vorbei und wartest auf etwas Besseres.

Das zweite Restaurant, das du siehst, summt. Es ist voller Leute. Es gibt eine Schlange, die darauf wartet, hineinzukommen. Du bekommst das Gefühl, dass es gut ist, wegen des erzeugten Buzz. Du entscheidest dich, in der Schlange zu warten und dort zu essen.

Genauso verhält es sich mit deiner Community. Wenn du Leute darin hast, werden sich andere eher anschließen. Soziale Bewährung ist ein großer Teil der Engagementförderung.

Aber jede Community beginnt mit einem Mitglied – dir.

Also lass uns ein visuelles Beispiel dafür anschauen, wie du deine Community von Grund auf aufbaust.

Das Community-Partizipationsmodell

Eine der besten Möglichkeiten, deine Community zu visualisieren – und aufzubauen – ist die Verwendung von Jonos Community-Partizipationsmodell:

Das Modell zeigt die Zahlen 1-6 – sie demonstrieren die Marketing „Schritte“ und den Wert, den du bietest, um Mitglieder in deine Community zu führen.

Dann zeigt es 3 Kategorien von Communitysmitgliedern:

• Neu: Das sind deine neuen, gelegentlichen Mitglieder. Sie sind ab und zu aktiv, aber noch keine Kernbeiträger deiner Community.
• Stammgäste: Das sind deine regelmäßigen Mitglieder. Sie posten häufig und tragen zu deiner Community bei.
• Kern: Das sind deine Kernmitglieder. Sie posten täglich und sind wirklich begeistert von dir und der Community. Das sind deine Superfans. Beziehe sie ein und behandle sie wie Kernmitglieder deines Teams.

Siehst du die kleinen Unebenheiten am Boden der 3 Kategorien?

Das sind Anreize, Belohnungen und Möglichkeiten, die du bietest, um Menschen weiterzubringen.

Durch die Verwendung verschiedener Anreize, Belohnungen und Möglichkeiten wirst du das Engagement fördern.

So bewegst du ein Mitglied deiner Community von neu zu regelmäßig zu Kern.

Das 80/20-Prinzip gilt auch hier. Von 100 Leuten werden 20-30 Leute (deine regelmäßigen und Kernmitglieder) den meisten Inhalt und die meisten Diskussionen generieren.

Das Pareto-Prinzip im Marketing - Definition und Beispiele

Und einer von ihnen (dein Top-Kernmitglied) wird ein absoluter Rockstar sein – und einen massiven Mehrwert für deine Community bieten.

Der beste Weg für dich, um sicherzustellen, dass du Engagement förderst, ist es, es zu systematisieren.

Denke über die Reise von jemandem nach, vom neuen Mitglied zum regelmäßigen Mitglied und schließlich zum Kernmitglied.

• Welche Anreize wirst du ihnen bieten, um zu posten und zu diskutieren?
• Welche Belohnungen wirst du ihnen bieten, um sich mit der Community zu engagieren?
• Welche Möglichkeiten wirst du ihnen bieten, damit sie regelmäßige, häufige Mitglieder sein wollen?

Mit dem Community-Partizipationsmodell hast du einen klaren Weg, um deine Community aufzubauen und zu vergrößern.

Wie Du Dein Photovoltaik-Unternehmen durch Community-Aufbau stärkst

Hier sind einige der besten Praktiken, um deine Community aufzubauen und erfolgreich in die Photovoltaik-Branche zu starten:

Kenne deine Zielgruppe. Genau wie du eine spezifische Zielgruppe für dein Geschäft bedienst, sollte deine Community dasselbe tun. Das ist der erste Schritt. Sobald du klar definierst, wer deine Community ausmachen sollte, werden alle anderen Schritte und Tipps viel effektiver sein.

Optimiere das Onboarding. Ein effizientes Onboarding ist entscheidend beim Aufbau deiner Community. Je schneller jemand integriert wird, desto größer ist die Chance, dass er sich in der Community engagiert. Mach es den Leuten super einfach beizutreten und biete ihnen etwas an, sobald sie dabei sind. Automatisierter Content und E-Mails sind für das Onboarding unschätzbar.

Baue deine E-Mail-Liste auf. Viele denken, E-Mail-Marketing sei veraltet, aber es ist ein wichtiger Baustein, um deine Community wachsen zu lassen. Je größer deine E-Mail-Liste, desto mehr potenzielle Mitglieder für deine Community.

Systematisiere das Engagement. Engagement bringt Menschen in deine Community und hilft ihnen, von Gelegenheitsmitgliedern zu Stamm- und Kernmitgliedern zu werden. Überlasse dieses Engagement nicht dem Zufall. Systematisiere und automatisiere es so weit wie möglich, sodass jedes Mitglied auf jeder Stufe eingebunden wird.

Fokussiere dich unermüdlich auf das Bereitstellen von Wert. Willst du deine Community wachsen lassen? Biete mehr Wert. Willst du mehr Stamm- und Kernmitglieder? Biete mehr Wert. Wert ist der Schlüssel. Je mehr Wert du bietest, desto größer und besser wird deine Community sein.

Halte Verkaufsgespräche heraus. Es mag verlockend sein, in deiner Community zu verkaufen. Tu es nicht. Wenn du dich auf das Bereitstellen von Wert konzentrierst, wird deine Community für dich verkaufen. Behalte deine Verkaufsaktivitäten für andere Kanäle.

Frage nach ihrem Input – und nutze ihn! In deiner Community solltest du nicht nur geben, sondern auch nehmen. Bitte deine Community um Inhalte. Kuratiere ihre Inhalte und nutze sie, um deine eigenen Originalinhalte zu erstellen – etwas wie „10 Tipps“. Inhalte sind eine der besten Möglichkeiten, deine Community zu nutzen.

Indem du diesen Best Practices folgst, wirst du eine enorm wertvolle Ressource für dein Geschäft schaffen.

Wolfgang Glöckner, PV-Unternehmer und Kunde des Unternehmer Trainings Photovoltaik, kann die Kraft der Community bestätigen. Sie war ein großer Mehrwert für sein PV-Geschäft.

Statt seine Kunden allein zu betreuen, übernimmt seine Community einen großen Teil dieser Arbeit. Er hat sogar eine Vollzeitkraft eingestellt, um seine Community zu verwalten.

In unserem Unternehmer Trainings Photovoltaik ist unsere Community einer der Hauptgründe, warum Menschen beitreten und bleiben. Sie bietet Expertise, Verantwortlichkeit, Geselligkeit – und Spaß.

Unabhängig davon, in welcher Branche du tätig bist oder was du für deine Kunden tust, es kommt immer auf Menschen und Beziehungen an.

To-do: Veranstalte deine erste virtuelle Happy Hour

Starte deine Community mit einem einzigen Zoom-Anruf – einer virtuellen Happy Hour.

So machst du es:

1. Wähle ein Datum und eine Uhrzeit für die virtuelle Happy Hour.
2. E-Mail an deine Kunden, um sie zur virtuellen Happy Hour einzuladen.
3. Frage sie während des Anrufs nach ihrer Traum-Community: wer sollte darin sein, welche Inhalte und Diskussionen sollten stattfinden und was sie ihnen bieten sollte.
4. Für die engagiertesten Personen, erzähle ihnen, dass du eine Community gründen möchtest und dass du möchtest, dass sie Schlüsselmitglieder werden.
5. Erstelle deine Community.
6. Fasse die Diskussion der Happy Hour innerhalb deiner Community zusammen, um die Diskussion in Gang zu bringen.
7. Öffne die Türen deiner Community – und jetzt startest du nicht bei Null!

Eine der größten Herausforderungen als Unternehmer ist die Einsamkeit.

Aber sobald du diese Schritte unternommen und begonnen hast, deine Community aufzubauen, wird dieses Gefühl verblassen.

Du wirst das Beste aus beiden Welten genießen: die Freiheit und Flexibilität, dein eigenes Geschäft zu führen, mit dem Gefühl der Zugehörigkeit und Teamarbeit, die deine Community bringt.

Wie würden deine Kunden davon profitieren, sich untereinander auszutauschen?

Was könntest du tun, um das Kennenlernen innerhalb deines Netzwerks zu erleichtern?

 

Entfalte deinen Erfolg in der Solarbranche!

Entdecke maßgeschneiderte Strategien für nachhaltigen Erfolg. Vereinbare dein persönliches Strategiegespräch jetzt.

 

Diese Blogartikel könnten dich auch interessieren:

• Stelle als Pv-Unternehmer Kundenzufriedenheit her
• Photovoltaik Leads kaufen: So funktioniert's